Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Κρατήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Κρατήσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ομαλή λειτουργία των κρατήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών κρατήσεων, την ενημέρωση των πελατών σχετικά με τις διαθέσιμες υπηρεσίες, καθώς και για την επίλυση τυχόν προβλημάτων ή αποριών που προκύπτουν κατά τη διαδικασία της κράτησης. Ο Υπάλληλος Κρατήσεων θα πρέπει να διαθέτει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Η θέση απαιτεί ευγένεια, επαγγελματισμό και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τη χρήση συστημάτων κρατήσεων και να έχει βασικές γνώσεις πληροφορικής. Η εργασία περιλαμβάνει τη συνεργασία με άλλα τμήματα της επιχείρησης, όπως το τμήμα υποδοχής, το λογιστήριο και το τμήμα καθαριότητας, για τη διασφάλιση της άριστης εμπειρίας των πελατών. Ο Υπάλληλος Κρατήσεων θα αναλάβει επίσης την καταχώρηση και ενημέρωση των στοιχείων των πελατών, την παρακολούθηση της διαθεσιμότητας των δωματίων ή υπηρεσιών, καθώς και την έκδοση σχετικών παραστατικών. Η θέση προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα δυναμικό και φιλικό περιβάλλον εργασίας, με συνεχή εκπαίδευση και υποστήριξη. Εάν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, οργανωτικές δεξιότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε στον τομέα του τουρισμού ή της φιλοξενίας, σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών κρατήσεων
- Ενημέρωση πελατών για διαθεσιμότητα και υπηρεσίες
- Καταχώρηση και ενημέρωση στοιχείων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την εξυπηρέτηση πελατών
- Έκδοση παραστατικών και επιβεβαίωση κρατήσεων
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων
- Παρακολούθηση διαθεσιμότητας δωματίων ή υπηρεσιών
- Τήρηση αρχείων και ενημέρωση συστημάτων κρατήσεων
- Υποστήριξη στη διαδικασία check-in και check-out
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις προσωπικού
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο Λυκείου ή αντίστοιχο πτυχίο
- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση θα εκτιμηθεί
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση αγγλικών ή άλλης ξένης γλώσσας
- Εξοικείωση με συστήματα κρατήσεων και βασική πληροφορική
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Ευγένεια και επαγγελματισμός
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κρατήσεων;
- Γνωρίζετε κάποιο σύστημα κρατήσεων; Αν ναι, ποιο;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν ένα παράπονο πελάτη;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Ποια ξένη γλώσσα γνωρίζετε και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε περιόδους αυξημένης ζήτησης;
- Έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια στην καταχώρηση στοιχείων;
- Γιατί σας ενδιαφέρει η θέση του Υπαλλήλου Κρατήσεων;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία σε σχέση με τη θέση;
